Land Transport
Head of Customer Service till DB Schenker I Göteborg
- Location
- Göteborg, Sweden
- Career Level
- Professionals
- Employment Type, Work Type
- Full time
- Publishing Date, ID-Nr.
- , 288125
Your tasks
Nu finns en möjlighet för dig som är en engagerad och erfaren ledare att få vara med och fortsätta driva utvecklingen av vår kundservicefunktion.
Som Head of Customer Service kommer du att leda verksamheten inom vår centrala kundservice. Vi värdesätter kundnöjdhet väldigt mycket och kundservice är en central funktion för vår landtransportverksamhet i Sverige och består av ca 55 medarbetare i Sverige.
Placeringsort för rollen är på vårt huvudkontor i Göteborg men i ansvaret ingår även regelbundna besök på våra 5 kundservicecenter runtom i Sverige.
Är du den vi söker? Vi ser fram emot att höra ifrån dig!
Om tjänsten
Som Head of Customer Services har du en viktig roll i att säkerställa att vi levererar en högklassig kundservice.
- Du kommer att ansvara för att leda, utveckla och coacha ditt team bestående av 5 avdelningschefer med målet att säkerställa en kvalitativ och kundorienterad kundservice.
- Du ansvarar för implementering av strategier och arbetssätt för att förbättra kundupplevelsen och öka kundnöjdheten.
- I nära samarbete med processägare, säkerställer du en effektiv och välfungerande kundservice som motsvarar våra kunders förväntningar och du arbetar kontinuerligt med att identifiera områden med förbättringspotential.
- Du samarbetar med andra avdelningar inom företaget för att säkerställa enhetlig kommunikation och kundhantering.
- Du ser till att dina medarbetare kompetensutvecklas, du entusiasmerar dina medarbetare och du arbetare aktivt med att stärka sammanhållningen i teamet, genom proaktivitet, målstyrning och en hög grad av delegerat ansvar och mandat.
Requirements
- Högskoleutbildning inom relevant område.
- Dokumenterad erfarenhet av att leda och utveckla kundserviceteam. Gärna inom större konsumentinriktade företag.
- Ledaregenskaper med förmåga att motivera och engagera medarbetare.
- Erfarenhet av förändringsledning och med tydligt uppsatta mål.
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- God kommunikationsförmåga.
- Strategiskt tänkande och förmåga att arbeta i en snabbt föränderlig miljö.
- Resultatorienterad med ett strukturerat angreppssätt.
- Förmåga att stötta, inspirera och leda Kundserviceteamet för att upprätthålla hög kundnöjdhet och goda och positiva kundrelationer.
Vårt erbjudande
Vi erbjuder dig en utmanande roll i en verksamhet med hög förändringstakt där samarbete är en framgångsfaktor. Rollen omfattar såväl nationellt som internationellt arbete, med frekventa kontakter med kollegor i övriga länder i Europa.
Du blir en viktig del i vårt centrala och sammansvetsade team, bestående av 5 avdelningschefer och 55 medarbetare. Befattningen rapporterar direkt till Head of Business Services Sweden & Denmark och du kommer att samarbeta med våra centrala processägare inom Business Services.
Vi ser fram emot att välkomna en engagerad och passionerad individ till vårt team för att fortsätta erbjuda en förstklassig kundserviceupplevelse.
Our offer
För DB Schenker är medarbetaren den viktigaste framgångsfaktorn. Hos oss bidrar du, tillsammans med 74,000 kollegor världen över, till en samhällsviktig funktion. DB Schenker Sverige erbjuder allt från landtransporter, internationella sjö- och flygfrakter samt konsulttjänster till lager- och logistiklösningar. Vi är ca 4000 medarbetare på ett 50-tal orter runt om i landet med ambitionen att kvalitet skall genomsyra allt vi gör, i syfte att tillsammans skapa det vinnande laget. Be one team with one goal är en av DB Schenkers grundläggande värderingar. Vi presterar som bäst när vi jobbar som ett lag. Vi utmanar oss själva och varandra till att varje dag söka ständiga förbättringar och högre målsättningar. Oavsett om det handlar om våra kundrelationer eller våra medarbetare så är det grundläggande att vi alltid står upp för schysst spel. Vill du spela i det vinnande laget - tveka inte att skicka in din ansökan!
Dessutom erbjuder vi:
- Friskvårdsbidrag, Personalförmåner via Benify
- Kollektivavtal och försäkringar enligt avtal
- Klämpermission - en individuell pott med timmar som kan tas ut som ledighet, primärt i samband med klämdagar
- Möjlighet att hyra semesterboenden på flera orter till ett förmånligt pris
- Karriärmöjligheter och kompetensutveckling
- Trevliga kollegor & ett gott arbetsklimat
Contact
Information och ansökan:
Rollen är en tillsvidaretjänst med placeringsort Göteborg.
Vid frågor är du välkommen att kontakta Björn Eriksson, Head of Business Services via bjorn.eriksson@dbschenker.com
Skicka gärna din ansökan senast 17 december. Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag så skicka gärna din ansökan så snart som möjligt. DB Schenker främjar mångfald och välkomnar sökanden med olika bakgrund och erfarenheter.
Rekryteringsprocessen består bland annat av urval, intervju och referenstagning. Som ett steg i rekryteringsprocessen genomförs bakgrundskontroll på aktuella slutkandidater.
Välkommen med din ansökan!